主旨：行政院函以，為提升為民服務品質，有關強化公務人員積極任事之具體做法，轉請查照。
說明：
一、依據行政院 102 年 5 月 1 日院授人培字第 10200330582 號函辦理。
二、本案係民間人士向行政院建議「研議公務員行政怠惰懲處方案，並適度解套圖利罪，以提升公務員積極辦事之效率」。
三、依行政院人事行政總處於本(102)年 1 月 30 日學者專家諮詢會議及同年 3 月 26 日與司法院、銓敘部等機關之研商會議結論，有關「行政怠惰」之意涵為「公務人員除應執行法令及政策外，亦應本於文官核心價值及公務人員服務守則之精神，對行政或業務問題預為防杜其發生，因怠於作為，而導致不良後果發生者」。為免有前述怠惰之情事，並提升為民服務品質，下列強化公務人員積極任事之具體做法，併請參考：
(一)加強訂定業務標準作業程序。
(二)確實執行各項案件時效管制措施。
(三)加強公務人員為民服務、同理心、廉政、倫理、溝通等方面之訓練。
(四)對於具體為民服務良好之案件應予以獎勵或公開表揚。
四、檢附上開原函 1 份。